在党史学习教育中，自流井区始终坚持“以人为本”，对标先进，行政审批工作突出主动、精简、优质、高效的工作导向，创新设立审批服务“四大员”，为群众“跑腿”，为项目“加速”，着力优化营商环境，有效提升企业群众办事满意度和获得感，让党史学习教育成果落地生根。

“首问专员”暖心领办。聚焦群众进门办事没头绪、找不到窗口等问题，自流井区行政审批局在审批服务一楼门厅设置“首问专员”岗，接受群众问询，负责办事指南，受理群众投诉，开展政策宣传等。充分发挥党员示范带动作用，主要选派优秀党员干部和入党积极分子作为“首问专员”参与大厅轮值，主动为老、弱、孕、残等特殊群体“跑腿”办理，着力打造“微笑引领、暖心服务”品牌。目前，共有“首问专员”4人，今年以来累计服务群众2000余人次。

“项目专员”贴心代办。针对项目审批事项办理程序复杂、流程多、时间长等特点，自流井区在减材料、减流程、缩时限的基础上，选拔一批熟悉审批业务、沟通能力强的工作人员作为“项目专员”，实现“咨询指导、申请受理、代办实施、办结送达”“一条龙”全程代办、“保姆式”跟踪服务。今年以来，累计为项目单位提供相关法律法规、政策及办事流程等方面的咨询服务32次，为20个市、区重大项目提供要素保障。

“惠企专员”热心帮办。为解决惠企政策落地慢、多头跑、反复跑等问题，自流井区变被动为主动，将服务关口“前置”，设置“惠企专员”，实现政策上门，专人专办。全区梳理形成33项惠企政策事项清单和要件清单，制定规范清晰的受理清单、办理流程图，尽可能地实现资源共享和流程压缩，惠企政策“不出大厅”、“一次上门”即可办结。截至9月底，全区“惠企专员”累计服务28家企业，兑付惠企政策资金共计238.88万元。

“作风专员”细心督办。紧盯行使公权力的人和事，探索建立“一三五七”廉洁审批机制，选任督查管理“作风专员”，严格按照“一专线、三严禁、五公开、七不准”规范，组织开展审批质效评议、事项转办督办、作风效能督查、问题核查处理等。建立作风建设工作台账，主动接受群众投诉举报，对群众反映问题及时调处、限时回复，查证一起、处理一起、销号一起。今年以来，共计收回调查问卷80份，回访办事群众60人，转督办问题办结率和群众回访满意度超达100%。

编辑：代梦迪