（1）规范程序提效率。制定销号制工作台账，优化网上信访办理，办结一件销号一件，严格规范落实受理、转送交办、办理、送达、录入等规定程序。截止目前，信访部门、责任部门及时受理率、按期办结率均为100%。

（2）主动下访补短板。狠抓告知、会商等5个关键流程，主动下访，落实与信访人“三见面”，找准问题症结，精准制定措施，化解矛盾诉求，增强信访人理解认同，让群众看到网上信访工作实效。今年以来，办理网上信访263件，同比增长24.06%。

（3）强化督办保质量。及时受理并督促承办部门积极办理信访事项，强化信访四级预警，对重点件进行“一对一”督促，实时管控办理进度、质量，并将信访“三率”纳入目标绩效考核。截止9月底，信访部门满意率97.65%，责任部门满意率96.12%，“三率”增幅提升显著。

编辑：朱星宇