自流井区创新设立审批服务便民惠企“四大员”。（1）“首问专员”暖心领办。设立“首问专员”帮助群众解决办事没头绪、找不到窗口等问题，主动为老、弱、孕、残等特殊群体“跑腿”办理，着力打造“微笑引领、暖心服务”品牌。目前共有“首问专员”4人，累计服务群众2000余人次。（2）“项目专员”贴心代办。设立“项目专员”为项目单位提供咨询指导、申请受理、代办实施、办结送达“一条龙”全程代办服务，帮助解决审批事项办理程序复杂、流程多、时间长等问题。目前已为项目单位提供相关咨询服务32次，为20个市、区重大项目提供要素保障。（3）“惠企专员”热心帮办。设立“惠企专员”解决惠企政策落地慢、多头跑、反复跑等问题，梳理形成33项惠企政策事项清单和要件清单，主动向符合条件的项目单位提出建议，负责办理过程中多部门间的协调沟通，实现政策上门，专人专办。目前累计服务28家企业，兑付惠企政策资金共计238.88万元。（4）“作风专员”细心督办。设立“作风专员”加强对行政审批行为的全过程监管，紧盯行使公权力的人和事，采取调查问卷、电话回访、案件评审等多形式开展监督，建立作风建设工作台账，对群众反映问题及时办理、限时回复。目前转督办问题办结率和群众回访满意度均为100%。

编辑：龚紫逸