一是“面对面”培训。搭建学习平台,制定学习计划,每周二、四利用午休时间集中学习培训,同时积极参加各主管部门组织的各类会议、培训,熟悉各行业审批业务及流程,全面提升干部职工综合素质和专业水平,有力推动审批任务落地见效。

二是“稳打稳”审批。全面完成207项行政审批事项划转和承接,围绕 “一门、一窗、一次、一号”工作目标,稳步推行“综合窗口受理→后台分流审批→一个窗口出件”的“三段式”审批模式,全面落实“企业开办一日”、自贸先行区内实施四小时办结。全年按“一枚印章管审批”规范流程办理各类行政审批事项5455件。

三是“心贴心”服务。充分发挥“12345”政务服务热线功能,落实专人24小时负责,统一受理、科学分流、及时转办,彻底打通“肠梗阻”。开展不定期跟踪回访,通过各类渠道主动收集群众建议,积极完成整改。截至目前,受理解决群众来电问题6793件,限时办结率99.79%。

四是“点对点”踏勘。牵头推行“联合踏勘”工作模式,充分发挥行业部门专业优势和审批部门能动作用,牵头统一时间、一次性进场、现场告知结果,确保踏勘工作高效规范、公开透明运行。全年完成现场踏勘245次。

五是“手拉手”帮助。安排专门代办员采取“一对一”精准化代办服务,协调解决审批中的各类问题,提高重点投资建设项目审批效率。针对“难点”问题,主动上门服务,切实提升企业对自流井区营商环境的认同感和满意度。

六是“背靠背”评议。建立区级部门“好差评”工作运行机制,大力推广“线上+线下”双渠道评价模式,积极引导群众和企业开展“背对背”服务评价。注重评价结果运用,及时处理、跟进差评事项,采纳企业群众意见建议。全区“好差评”评价共548774件,其中办件评价336585件,办件主动评价率99.34%,无差评件。

七是“实打实”推进。强化与区重大项目办、各职能部门协同配合、统筹推进市区重大项目,为重大项目开通绿色通道,助力重大项目审批推进和提速。全年服务市区重大项目26次。

编辑：龚紫逸