狠抓收集、分流、办理、反馈、督办、评议等6个关键环节。收集环节，广泛发放民生服务卡搭建沟通平台，引导群众反映诉求，通过区领导定期下访接访、三级民生办专人收集、村组干部入户走访以及在政府门户网站设立专栏、开通民生电话专线等方式广泛收集，对环境保护、基础设施、住房保障、社保就业等10个方面民生诉求建立台帐。分流环节，按即收即分原则及时梳理、交办或转办，根据民生诉求性质、办理难易程度，在限时工作日内对收集到的民生诉求进行梳理、交办或转办。办理环节，按照“分类处置、限时办理”的原则，按程序和实践要求进行办理。反馈环节，通过定向反馈、内部反馈、面上反馈3种方式进行反馈公开。督办环节，按照“谁建账谁督办”和“自上而下督办”原则，对民生诉求办理情况开展定期抽查，对发现的问题督促整改。评议环节，通过电话告知、书面告知、上门答复等形式及时回访群众，主动接受群众评议监督，争取群众理解和支持。

编辑：代梦迪