“您好，这里是自流井法院，请问什么事？”法官像往常一样接起了办公电话。
“我是阿梅，小区物业公司起诉我们两口子那个案子，法院判了我们要支付物业费和滞纳金，我们已经把钱付给物业了。自从法官给物业公司做了工作，现在物业公司的服务态度变了很多，服务品质有了提升，我们业主很满意。谢谢法官，谢谢法院。”
隔着电话，法官从这名败诉当事人的语气中听出了欢欣喜悦。
打电话给法官的阿梅系某物业服务业合同纠纷案件的被告，法院在审理后，作出了支持原告方全部诉讼请求的判决。阿梅作为败诉方，履行了生效判决文书后，却向法院打来了感谢电话。
在这个案件的办理过程中，自流井法院做对了什么？
原来
在今年，自流井法院受理了涉及阿梅居住小区的物业服务合同纠纷案件近100件。通过审理，法官们发现该小区业主的不满情绪高于其他小区，被告到庭率也远高于其他小区。每个案件的被告到了法院都愤慨不已且满腹委屈，业主纷纷提出物业公司存在服务态度差、提供服务不及时、未按物业服务合同履行职责等问题。物业公司觉得因为业主不及时交纳物业费，公司经营困难，无法提高服务水平。
法官们认真梳理了当事人反映的问题，并专门进行了分析研究，最终一致认为不能只简单地处理个案的物业费问题，应当从真正解决物业公司和业主矛盾的角度来开展工作。
随后，法官多次与小区物业公司进行沟通。物业公司也认识到其在提供服务过程中存在不足，法官对物业公司进行了批评教育和释法明理，同时对他们今后的工作提出了建议。物业公司采纳了法院的建议后，积极改进工作方式，加强与业主的沟通交流，提升物业服务水平，最终换来了双方的互谅互解。
当今社会，物业服务已经成为人们生活不可或缺的一部分。但物业服务企业同业主之间的矛盾却时常发生。作为物业服务企业要善于换位思考，把业主的“小事”当成自己家的“大事”，积极回应，得到业主的认可。业主也要通过合法手段维护自己的权益。
编辑：龚紫逸
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