“钟局长！有12345市长热线转接的办件！情况紧急，请您立刻处理！”4月1日，自流井区税务局办税服务大厅负责人钟翔在繁忙的工作中被一通电话吸引了注意，他一边点开12345热线办理平台，一边思索最近大厅工作是否有让纳税人不满意的地方。没想到，迎接他的是一封真挚的感谢信。一位纳税人到自流井区税务局办税服务大厅办理业务时，工作人员范多一直到中午下班时间都还在为群众办事，他看到范多尽职尽责的工作深受感动，便拨打12345热线对自流井区税务局办税服务大厅进行了表扬。钟翔松了一口气，立即号召全局工作人员向范多学习，再接再厉为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务！

更让钟翔意外的是，这个4月惊喜纷至沓来！

4月12日，某企业办税人员廖玉华把一张手写感谢信郑重的交到了自流井区税务局办税人员手中，他写到 “自流井区税务局的服务态度非常好，特别是导税服务台的女同志，对前来办理业务的纳税人耐心解释，提供方便，我在4月12日中午11点55分办理零申报，窗口的女同志耐心地给我讲解，使我很快就办完申报税，在此表示感谢。”

4月19日，上海益中亘泰（集团）股份有限公司自贡分公司的办税人员带着一封盖着鲜红公章的感谢信来到了自流井区税务局办税服务大厅，对工作人员舒麟的高效办理、排忧解难表达感谢，他说：“以前总听人讲政府机关不好办事，特别是到税务局要想办点事更难，可是最近发生的事情改变了我对以往政府机关的认知，使我真真切切的感受到了政府为企业的热情服务。”

4月21日，四川省第十一建筑有限公司送来一面印有“真情服务解难题，高效贴心为企业”的锦旗，办税人员激动的说：“我们在申报企业所得税时遇到了困难，并且时间已经非常紧急了，如果处理不好将会对公司造成非常不利的影响，我们正在焦头烂额之际，自流井区税务局办税服务大厅的两名工作人员主动利用休息时间，加班加点协助我们查找原因，最终顺利完成了申报！我们衷心感谢你们的辛勤付出！”

今年以来，自流井区税务局办税服务大厅以纳税人缴费人需求为导向提出了凝聚“脑内功夫”，勤练“手上功夫”，下足“身后功夫”的三步工作法，从思想认识、工作效率、意见反馈三个方面入手解决了“不想服务、不能服务、不会服务”的顽疾。提炼出“热情迎、笑相问、礼貌接、巧提醒、目相送”的窗口服务五步曲，以饱满的热情，标准的流程，高效的办理为纳税人缴费人提供优质便捷的服务体验，成效显著。