“感谢办税服务厅工作人员的周到服务，解了我们的燃眉之急，为你们的辛勤付出点赞。”近日，两位办税人专程来到自流井区税务局办税厅送上真诚的感谢。今年以来，区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，要求办税服务厅以纳税人缴费人需求为导向，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”整体工作要求，坚持抓引领、抓队伍、抓创新，并以“添动力、促提升、优服务”的窗口服务，为纳税人缴费人提供了优质高效的办税体验，积极探索创建“枫桥式”税务分局新路径。

坚持抓引领，添动力。落实“三会一课”学习与职工政治业务学习“双结合”要求，与外聘律师专家团队所在党支部开展“学党史、明法理、办实事”联学联建主题党日活动，通过联学联建在更大范围、更宽领域、更深层次上凝聚党员力量。将党建工作的政治优势、组织优势转化为税企共同发展的新动能，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

坚持抓队伍，促提升。首创成立“枫桥式”青年党员突击队，以《自流井区税务局办税服务厅值班人员服务礼仪及劳动纪律规范》《自流井区税务局办税服务厅值班人员工作纪律》为指导，为纳税人、缴费人提供涉税引导、主动问需和后台支撑等服务。截至目前，“青年突击队”开展值班问需65人次，收到纳税人缴费人的税情反馈130余条，非常满意率达到百分之百，解决矛盾17起，青年党员力量进一步迸发。

坚持抓创新，优服务。打造“言和”调解主品牌，设立“言和”调解室，由局内6名党员首席调解员+外聘律师专家组成调解团队，对协作类和复杂类涉税涉费矛盾进行调解，形成“小事不出分局，大事不出区局，问题就地解决不上交”的基层涉税（费）矛盾化解机制。在全市首创“争议调解点”工作模型，尝试将化解税费争议同基层社会治理有机融合，进一步向基层社区和专业市场延伸。按照发现矛盾—填写税情搜集台账—税务机关分析研判——进行涉税（费）调解—反馈处理结果等运行机制，向纳税人缴费人提供多层级、专业化、及时性的涉税服务，确保在2个工作日内进行调解处理到位，进一步将涉税（费）争议化解在“家门口”。

图文来源：自流井区委组织部、区委宣传部、区税务局