“我们来办社保，现在进不去，这可怎么办？”近期，疫情防控形势复杂，要求进入党政机关和企事业单位需查验72小时内核酸阴性证明，无证明者不得入内。但对于来自荣边镇的这几位老人来说，信息渠道的不畅通和智能手机使用的缺失让他们犯了难，让他们不能第一时间掌握防疫要求，造成来办事却进不了门的尴尬场面。

不过，自流井区行政审批局结合政务服务大厅办事特点和疫情防控工作要求，进一步强化了疫情期间“帮代办”服务，由窗口党员林传对几位老人进行了接待，了解到他们是来办理社保卡激活并修改密码，便第一时间与社保工作人员取得联系，在得到社保工作人员的解答后向老人们收集办理资料，为他们代办此次社保业务，仅花了十分钟就解决了几位老人的“燃眉之急”。

为满足疫情期间群众办理业务的需要和疫情防控工作实际，自流井区行政审批局安排以党员带头的拥有丰富工作经验的一线窗口工作人员在大厅入口处接待出现类似情况的群众，先行了解群众诉求，根据办理业务内容引导群众通过电话、网上政务服务平台等无接触方式进行咨询办理，对确有需要的群众提供帮办、代办服务，避免“空跑”“往返跑”，将“最多跑一次”贯彻到底。自此次疫情防控措施实施以来，已通过电话服务不便进入大厅办理业务的群众一百余人次，为群众提供现场“帮代办”服务四十余次。