“我们来办社保，但没有72小时内核酸阴性证明，现在进不去，这可怎么办？”近日，在自流井区行政审批局门前，几位自流井区荣边镇的老人因为信息渠道不畅通和不会使用智能手机，造成来办事却进不了门的尴尬场面。

连日来，区行政审批局结合政务服务大厅办事特点和疫情防控工作要求，形成“门口接件、服务代办、窗口流转、门前交件”工作模式，进一步强化疫情期间“帮代办”服务。

窗口党员林传了解到他们是来办理社保卡激活并修改密码后，便第一时间与社保工作人员取得联系。在得到社保工作人员的解答后，他向老人们收集办理资料，为他们代办此次社保业务，仅用了十分钟，就解决了几位老人的“燃眉之急”。既严格遵守疫情防控相关规定，又解决了居民群众急事要事，获得大家一致好评。

为满足群众办理业务的需要，并遵守疫情防控工作要求，区行政审批局安排一线窗口工作人员在大厅入口处接待出现类似情况的群众，先行了解群众诉求，根据办理业务内容引导群众通过电话、网上政务服务平台等无接触方式进行咨询办理。对确有需要的群众提供帮办、代办服务，避免“空跑”“往返跑”，将“最多跑一次”贯彻到底。自9月起，已通过电话服务不便进入大厅办理业务的群众100余人次，为群众提供现场“帮代办”服务40余次。

编辑：董慧