A：假期怎么过？

B：当然是说走就走的旅游啦！

A：你想怎么出游？

B：找旅行社参团啊！方便又省心！

A：但发生纠纷，你清楚怎么解决吗？

B：啊....这

案例

卢某作为旅游者代表与某旅行社签订了旅游合同，约定卢某四人组团参加某旅行社组织的旅游活动，旅游者委托旅行社购买旅游意外险。

合同签订后，卢某等人依约支付了团费。之后，该旅行社与某运输公司签订运输合同，约定由该运输公司承运上述旅游合同的道路运输，并确定由司机张某负责驾驶旅行车辆。

卢某等人乘坐张某驾驶的车辆前往旅行目的地途中，车辆与同向行驶的赵某驾驶的货车相撞发生交通事故，致使卢某在内的40人旅行团受伤。

事故发生后，旅行社和运输公司积极协调、救助,运输公司垫付了卢某的部分住院费用。后经交警部门认定，赵某承担此次事故的全部责任。

因就赔偿事宜各方无法协商一致，卢某以发生旅游合同纠纷为由向法院起诉，要求旅行社和运输公司赔偿其因事故造成的损失。

B：结果是什么？

A：法院驳回了卢某的诉讼请求。

B：啊？为什么？

A：卢某的损失，是因交通事故造成，公安机关认定由案外人赵某承担全部责任，作为旅游经营者的旅行社以及作为旅游辅助者的运输公司对原告的损失均不存在过错，并在事故发生后积极履行了救助义务。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第二款“因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”的规定，卢某的损失应当由造成案涉事故的一方（即赵某）承担。

B：原来如此，我明白了。还有没有其他法律知识，我想多了解一点。

A：先说点基本概念。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人，比如旅行社。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

更多就交给法条君。

法条链接：针对旅游纠纷的处理，最高人民法院有专门的司法解释《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第十五条第一款：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。关联权威案例

第十六条　因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。关联权威案例

 第十七条　旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。关联权威案例

前款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。关联权威案例

 第十八条　旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。关联权威案例

第二十条　旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：关联权威案例

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；关联权威案例

（二）在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

法官提醒：假期来临，希望大家做好个人防护，自觉遵守疫情防控政策，平安健康出游，万一发生纠纷，请一定依法维护自身权益噢。（何怡）