“陈书记，现在我家周围环境卫生得到明显改善，水管漏水问题也得到了及时解决，民情收集点真方便啊，谢谢社区的工作人员。”近日的一天清早，自流井区东兴寺街檀木林社区居民李女士来到社区，向民情收集员们表示感谢。今年以来，东兴寺街持续打造亲民化服务平台，大力实施便民场所亲民化改造，实现网上预约服务，受到群众交口赞誉。

李女士家里漏水，恰逢民情收集点在家旁边，李女士便在民情收集点反馈了家里漏水的问题，并提出希望周围环境卫生得到进一步整治的意见。不一会儿，修水管的师傅便来到李女士家里。水管修完，李女士走出家门，发现周围环境已明显得到清理整治。

目前，檀木林社区已发动社区工作人员与居民代表共计48人参与到民情收集行动中来，并建设有政务代办点5个，通过民情收集点、政务代办点，社区将为居民提供更加高效优质的服务。

“这个是民生政策码，您有什么需要咨询的政策可以扫描二维码很方便，有什么诉求也可以扫描二维码或者来我们的政务代办点、民情收集点，我们的民情收集员一定会认真记录您的诉求并尽全力解决您的难题。”同一时间，新华路社区的民情收集员们来到小区向居民宣传民生诉求码，并在民情收集点、政务代办点收集民情民意。

据悉，打造亲民化服务平台是东街践行“低重心运行，走动式管理，零距离服务”为民东街理念的新举措。前不久，东兴寺街在新华路社区紫檀国际办公室举行了“三级书记抓民生，为民服务零距离”定点服务平台集中授牌仪式。紫檀国际物业定点服务平台在居民的见证下正式“挂牌”，居民陈女士表示，有了“定点”服务平台，以后办事就不用亲自上社区办公室了，可以网上预约，可以交给代办网格员，很方便。

东兴寺街在所辖社区落实100多名民情收集员，有街道领导班子成员、社区两委成员及网格员，选定57个“定点”服务平台，平台包含了收集民情、代办政务、公开民生项目、监督民生资金，以及预约办理民生诉求、微腐败举报等多项功能。

通过平台社区干部按照收集—交流—办理—反馈—督办—回访的流程，认真对待每一位居民的诉求，将“群众在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”作为宗旨，真正把平台搭建为收集群众需求，力促干部们转变作风，拉近干群距离。

除“定点”服务平台，东街还打造了“线上”和“移动”服务平台，并建立健全运行管理机制，确保群众办事更舒心更便捷。在“线上”服务平台，通过社区党员微信群、网格员微信群、楼栋长微信群等，及时传达相关政策和推送便民服务事项或在线为群众解疑答惑，实现群众办事多走网路，少跑马路。在“移动”服务平台，社区干部佩戴“东兴寺街民情收集员”红袖标每天安排1-2小时在辖区收集民情，社区干部“动”起来，变坐等服务为上门问需，群众不出院落，甚至不出家门，问题就能得到解决。

此外，东兴寺街对所辖社区全面实施了便民场所亲民化改造，社区党委书记作为便民服务大厅“经理”在居民第一眼就看得到的位置办公，社区干部提供微笑式高效服务，让居民在办事过程中享有“家”一般的温暖、温馨。