自流井区12345平台热线聚焦急难愁盼、积极回应民生诉求，不断优化提升平台服务水平，努力打造群众满意、社会认可、服务高效的12345平台。

开年培训压实工作责任。在年初召开自流井区12345政务服务热线平台工作能力提升推进会，总结经验、指出问题、明确目标、强调标准，要求各职能部门压实工作责任、对照目标要求，始终站在人民群众的角度上去处理12345热线诉求，真正做到为民服务，同时在会上针对房屋渗漏、楼道清理等热点问题和平台工单转办操作等开展现场答疑培训，有效提升工作人员专业水平和业务素养。

分类办理提升平台效能。建立首次办理、上报办理、督促办理三种办件分类办理的12345平台制度，通过办件分类及时将12345平台工单转接到对应职能部门，对于无法确认职能职责部门的工单，采取电话沟通协调、召集部门协商、现场实地踏勘等方式对工单问题进行处理，及时向群众电话或者当面反馈办理情况，今年以来，自流井区12345热线平台共受理市民来电1655件 ，相较去年同期增长约26%，群众满意率99.4%。 

高效督办诉求件件落实。区12345热线工作组定期对办理情况开展“回头看”，通过梳理工单情况、电话回访群众等方式，及时发现问题工单，对推诿敷衍不及时办理、办理不到位不彻底的工单涉及部门发送整改通知书，限期完成整改办理，若超期仍无法彻底处理的工单，则按流程提请区委目标绩效办进行督办并提交区纪委进行约谈，确保民生诉求件件落实。

编辑：朱星宇