近日，在自贡市自流井区政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝。大厅一楼的服务台上多了一块牌子，上面醒目地写着：首问岗。“首问专员”们不断地接受群众咨询、查看各项手续和资料、引导群众到具体办理窗口，给前来办事的群众提供便利，全程给力又温馨。

自流井区坚持“以人为本”作为审批服务工作的出发点和落脚点，主动对标先进，突出主动、精简、优质、高效的工作导向，创新设立审批“四大员”，为群众“跑腿”，为项目“加速”，有效提升企业群众办事满意度和获得感。

“首问专员”聚焦群众进门办事没头绪、找不到窗口等问题，主动为老、弱、孕、残等特殊群体“跑腿”办理，接受群众问询，负责办事指南，受理群众投诉，开展政策宣传，着力打造“微笑引领、暖心服务”品牌。

“项目专员”针对项目审批事项办理程序复杂、流程多、时间长等特点，选拔一批熟悉审批业务、沟通能力强的工作人员为“项目专员”，实现“咨询指导、申请受理、代办实施、办结送达”“一条龙”全程代办、“保姆式”跟踪服务。

“惠企专员”将服务关口“前置”，变被动为主动，主要解决惠企政策落地慢、多头跑、反复跑等问题，实现政策上门、专人专办。全区梳理形成惠企政策事项清单和要件清单，制定规范清晰的受理清单、办理流程图，“惠企专员”主动向符合条件的项目单位提出建议，负责办理过程中多部门间的协调沟通，尽可能地实现资源共享和压缩流程。

“作风专员”紧盯行使公权力的人和事，探索建立“一三五七”廉洁审批机制，选任督查管理“作风专员”，严格按照“三严禁、五公开、七不准”规范，组织开展审批质效评议、事项转办督办、作风效能督查、问题核查处理等。