“我打了12345政务服务热线后，我真切地感受到12345对事件的处理，效率非常高，几大运营商到现场排查施工，出行安全隐患当场就解决了，这热线真便民！”自流井区郭家坳街道居民杨先生如是说道。

杨先生居住在自流井区郭家坳街道原瓷厂宿舍小区，该小区建于上世纪80年代，基础设施老旧，一场大暴雨让小区的电线杆被风吹倒，电线杆上的线缆也倒塌，影响居民的出行安全。小区居民联系社区，被告知由于电线杆及其线缆属于专业通信设备，没有能力进行处理，而联系电信、移动、联通等通信运营商，都被告知不是其管辖的电线杆和线缆。无奈之下，杨先生在9月27日拨打了12345便民服务热线。

在接到杨先生反映的问题后，区12345便民服务热线工作人员立即将该诉求记录工单派至属地郭家坳街道办事处，由街道办事处即刻到现场展开调查核实。经过现场调查核实情况之后，区12345便民服务热线协调组织区科技经信局、郭家坳街道办事处以及三大运营商在次日到现场进行处理。经过近3个小时的排查，最终由三大运营商协力将线缆进行了清除，街道办事处联系施工队伍对倒塌的电线杆进行移除，困扰小区居民出行安全的问题得到了圆满解决。

自流井区12345政务服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，做到热线工单“件件有落实、事事有回音”，用心、用情、用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感。