清晨9点，护理员小李提着专业的护理包，准时敲开了东兴寺街道解放桥社区王奶奶家的门。她的任务是为卧床多年的失能老人王奶奶进行一小时的床上擦浴和肢体康复训练。这是自流井区正在实施的失能老人家庭照护服务项目中的一个日常场景，专业的照护服务正通过“上门”方式，直达辖区300个失能老人家庭。

“我母亲卧床5年，以前给她洗澡是我们家最大的难题。现在好了，由专业护理员上门，不仅老人舒服了，我们还跟着学到了正确方法，真是雪中送炭。”王奶奶的女儿刘女士说。

这一精准破解家庭照护难题的服务由自流井区民政局指导、东兴寺街道主办，并引入北京京东方智慧康养团队具体执行，创新采用“政府引导、专业运营”模式，为辖区内约600名低保、特困及80岁以上失能老人构建“家庭养老”支持网络。

居家上门服务专业性高，服务清单详细列出24项内容，从基础的洗脸、刷牙协助、进食协助，到专业的伤口护理、心理疏导和康复训练，服务时长、内容及品质均有明确规范。

“护理员均持证上岗，并非‘大包大揽’，而是根据评估制定个性化计划提供精准服务。”项目负责人介绍，一次标准“淋浴”服务，护理员将在60分钟内全程为老人做好防寒保暖、安全防护和隐私保护，这背后是一套严格的操作规程和质量控制体系。

东兴寺街道开展“情暖重阳 共筑和谐社区”活动照片

“我们不仅要解决‘有服务’，更要实现‘好服务’。”项目负责人表示，除覆盖300人的居家上门服务外，还会为老人的家庭照护者们开展技能培训，全方位构建社会支持网络，提升特困、失能老人的晚年生活质量。

当前，位于三八路社区的“喘息服务站”改造升级已经完工，现已投入运营，为辖区老人提供临时托养服务。临时托养区除标配护理站、助浴设备外，还引入智能护理系统、生命体征监测等智慧康养设备，实现专业照护。居民可通过社区推荐或自主申请，经街道和民政部门审核后获得服务资格。