林月慧 自流井融媒 石枭麒

“原来信访有这么多门道，以后遇到问题知道该怎么依法解决了！”刘先生在咨询社保补缴政策后深有感触。12月1日，自流井区纪委监委、区信访局、东兴寺街道、五星街街道等20余个职能部门联合在自流井区梵华1939购物广场开展自流井区“大接访”暨《信访工作条例》宣传系列活动。

没有门槛，没有隔阂，大家像拉家常一样道出心中的急难愁盼。“房前的斜坡路面坑坑洼洼，晚上还没有路灯，老人孩子出门太不安全了。” “菜市场一积水就滑得很，能不能改造一下？” “我这个房子的安全隐患，到底该找哪个部门？”面对群众抛出的关于基础设施、住房安全、社保医保等一个个具体的“热辣滚烫”的问题，接访干部们没有推诿，而是手中的笔不停记录，嘴里的解释耐心细致。

对于能现场解决的问题，当即拍板处置；对于涉及多部门的复杂“硬骨头”，则现场明确责任主体和办理时限，建立起“受理—交办—督办—反馈”的闭环机制，确保件件有回音。

除了解决具体问题，如何让群众懂法、用法也是当天的重头戏。不同于枯燥的条文宣读，工作人员通过“政策解读+案例警示+讲解答疑”的新颖模式，将《信访工作条例》变得通俗易懂。在宣传展板前，工作人员结合老旧小区路灯“复明”等发生在身边的典型案例，开展“以案释法”。

变“坐等来访”为“主动下访”，以“零距离”接访、“全方位”宣传、“高效率”解纷，搭建起政企民沟通的“连心桥”。活动同步设置惠民义诊、法律咨询、禁毒防诈、就业指导等配套服务，累计惠及群众400余人次，让条例宣传更具温度和实效。