自流井融媒 肖雪

一位年逾八旬的老人辗转多处，来到自流井区市场监督管理局消费者权益保护股，只为当面跟处理他投诉的工作人员小蔡说一声“谢谢”。“她帮我协调退款，现在钱退回来了，我一定要当面感谢她。”老人颤巍巍的身影、质朴的话语，是自流井区消费维权工作最真实的注脚——我们经手的每一件“小事”，对当事人而言都是天大的事。

近年来，区市场监管局始终坚持以人民为中心，深耕放心舒心消费环境建设，把一桩桩民生小事做细做实，用扎实举措与暖心服务守护辖区消费者的合法权益，群众满意度持续攀升。

商圈街巷，放心消费的承诺一步步落地。建基地，覆盖美容美发、金融、盐文化、彩灯文化等多元领域，４家消费教育示范基地建成投用；树示范，聚焦药店、建材、商超等重点业态，培育１８２家　“放心舒心消费示范承诺单元”，连片成势；兑承诺，新增４６家线下七日无理由退货、６家经营者赔偿先付主体，动态管理与监督指导双管齐下，让承诺从纸面落到实处。

纠纷化解的效能，在机制创新里持续释放。截至目前，全区ＯＤＲ企业达３６家，在线处理消费纠纷４１１件，和解率达８０％。随着企业内部纠纷处理机制与ＯＤＲ系统深度对接，不少矛盾化解在萌芽阶段，企业投诉量同比稳步下降，经营主体责任得到有效压实。

与此同时，消费投诉信息公示实现全覆盖，５家侵害消费者权益较为突出的经营主体被公开披露。自流井区精准锁定预付式消费跑路、盲盒商品概率争议等高风险领域，将监管关口前移，实现风险隐患早发现、早研判、早处置，切实筑牢消费安全防线。

数字背后，是维权效能的稳步提升。２０２６年以来，１２３１５平台受理投诉举报工单１４０１件，挽回经济损失１２１。１万元；１２３４５政务服务热线受理工单９９７件；全国消协智慧３１５平台入驻经营主体１３３家，在线处理纠纷６７９件。智慧平台与ＯＤＲ系统协同发力，构建起　“线上＋线下”“和解＋调解”　的消费纠纷多元化解新格局。全区投诉举报件总量同比下降１１。８４％，群众满意度达９８。１％，按时初查率、办结率均保持１００％。

消费维权没有惊天动地的壮举，有的只是一次次耐心倾听、一趟趟奔波协调、一件件纠纷化解。那位顶着酷暑而来的老人，那句朴素真诚的　“谢谢”，便是对这份平凡坚守最珍贵的褒奖。金杯银杯，不如百姓的口碑。自流井区市场监督管理局将始终怀着　“时时放心不下”　的责任感，用更有温度的维权服务、更加有力的监管举措，守护好辖区每一份消费信心，让放心消费成为自流井最温暖的城市底色。