12345政务服务便民热线，是帮大家解决急难愁盼的民生通道。可近来一些离谱诉求让热线被网友调侃成“许愿池”：有人投诉月亮太亮影响睡觉，还有家长因孩子高考成绩不理想，要求重新组织考试……针对这类情况，最近已有地方开始明确受理边界。广东省阳江市政务服务和数据管理局明确12345热线“十不接”：不接属地超范围事项、不接超出政府职责范围事项、不接法定途径介入事项、不接已进入信访程序事项、不接涉密及隐私事项、不接违法违规及恶意骚扰事项、不接正在办理中重复反映事项、不接已办结无新依据重复诉求事项、不接无实质诉求内容事项、不接其他法定不予受理事项。

于是，有网友通过热线向四川观察帮帮团咨询：四川12345会跟进出台类似规则吗？12345热线到底能反映哪些问题？

接到网友的咨询，观察帮帮团记者立即联系了四川省12345政务服务便民热线，得到确切回答：四川12345目前暂未调整相关规则。全省仍严格执行2026年1月1日起施行的《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》，受理企业群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

四川12345热线的工作人员还特别提示说，12345热线资源属于公共资源，需要大家的共同珍惜。《办法》明确：诉求人无正当理由反复拨打、长时间占用热线资源；歪曲捏造事实；诽谤、诬告和陷害他人；骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等，经提醒仍存在此类行为的，12345热线管理机构可暂停其使用热线资源，对涉嫌违反相关法律法规的行为，还会将线索移送公安机关依法处置。所以，观察帮帮团也要提醒大家，请合理使用12345热线，让它更好地为有需要的人服务！

编辑：石枭麒